1. Introducere

Prezenta Politică de Retur și Retragere stabilește condițiile în care clienții website-ului www.yasminepastry.ro pot solicita anularea comenzilor, retragerea din contract sau rambursarea sumelor achitate.

2. Produsele și serviciile vizate

Prezenta politică se aplică următoarelor categorii:

• ebook-uri;
• materiale digitale;
• ghiduri PDF;
• cursuri online;
• cursuri practice;
• workshop-uri;
• masterclass-uri.

Website-ul nu comercializează produse fizice.

3. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Acest drept se aplică numai în măsura în care nu intervine una dintre excepțiile prevăzute de lege.

4. Produsele digitale

Produsele digitale comercializate prin intermediul website-ului includ: ebook-uri; fișiere PDF; materiale descărcabile; cursuri online; alte materiale digitale.

Aceste produse sunt livrate imediat după confirmarea plății.

Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, Clientul:

• solicită în mod expres începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea termenului legal de retragere;
• confirmă că înțelege și acceptă pierderea dreptului de retragere după începerea furnizării.

Prin urmare, ebook-urile, cursurile online și celelalte produse digitale nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare după ce accesul a fost acordat.

5. Anularea participării la cursurile fizice

Participarea la cursurile practice poate fi anulată prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa contact@yasminepastry.ro.

Solicitarea trebuie transmisă înainte de data desfășurării cursului.

6. Condițiile de rambursare

În cazul anulării participării la un curs fizic, rambursarea se realizează astfel:

Anulare cu mai mult de 14 zile înainte de curs

Se rambursează integral suma achitată.

Anulare între 7 și 14 zile înainte de curs

Se rambursează 50% din suma achitată.

Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de curs

Nu se acordă rambursare.

Neprezentarea la curs

În cazul în care participantul nu se prezintă la curs și nu notifică Operatorul în prealabil, taxa de participare nu se rambursează.

7. Reprogramarea participării

În locul anulării, Clientul poate solicita reprogramarea participării. Reprogramarea este posibilă în următoarele condiții:

• solicitarea este transmisă cu minimum 7 zile înainte de curs;
• există locuri disponibile la o altă sesiune;
• reprogramarea este solicitată o singură dată pentru fiecare curs achiziționat.

După efectuarea unei reprogramări, o nouă modificare sau anulare nu mai este posibilă.

8. Anularea cursurilor de către organizator

În situații excepționale, Yasmine Pastry poate decide anularea sau reprogramarea unui curs, de exemplu în cazul: imposibilității organizării evenimentului; numărului insuficient de participanți; îmbolnăvirii instructorului; cazurilor de forță majoră; altor situații independente de voința organizatorului.

În aceste cazuri, participanții vor putea opta pentru: participarea la o altă sesiune disponibilă; sau rambursarea integrală a sumelor achitate.

9. Modalitatea de rambursare

Rambursările aprobate se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Operatorul va procesa rambursarea într-un termen rezonabil, conform prevederilor legale aplicabile.

10. Situații în care rambursarea nu este posibilă

Nu se acordă rambursare în următoarele situații:

• produsul digital a fost livrat și accesul la acesta a fost acordat;
• cursul online a fost accesat;
• solicitarea de anulare a cursului fizic este transmisă cu mai puțin de 7 zile înainte de desfășurare;
• participantul nu se prezintă la curs fără notificare;
• accesul la curs sau la materialele digitale a fost suspendat ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor.

11. Solicitarea unei rambursări

Pentru solicitarea unei rambursări, Clientul poate transmite un e-mail la contact@yasminepastry.ro. Solicitarea trebuie să includă:

• numele complet;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• numărul comenzii (dacă este disponibil);
• motivul solicitării.

Operatorul va analiza fiecare solicitare și va răspunde într-un termen rezonabil.

O recomandare importantă pentru WooCommerce

Pe pagina de checkout și pe paginile produselor digitale:

Acest consimțământ explicit este important pentru a aplica în mod corect excepția de la dreptul de retragere pentru ebook-uri și cursuri online.